全面取消“僅退款”上熱搜！專(zhuān)家：消費(fèi)者薅羊毛成過(guò)去式｜宅男財(cái)經(jīng)

　　【宅男財(cái)經(jīng)｜專(zhuān)家面對(duì)面】據(jù)媒體報(bào)道，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個(gè)電商平臺(tái)將全面取消 “僅退款”，消費(fèi)者收到貨后的退款不退貨申請(qǐng)，將由商家自主處理。22日，“電商平臺(tái)全面取消僅退款”相關(guān)話(huà)題詞登上微博熱搜榜。

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)者盤(pán)和林表示，“僅退款”取消是面對(duì)“內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)”的綜合治理行動(dòng)之一�！皟H退款”的優(yōu)點(diǎn)在于，能夠降低平臺(tái)的售后服務(wù)成本，讓客戶(hù)減少損失；缺點(diǎn)在于，對(duì)客戶(hù)權(quán)益的保護(hù)是以犧牲商家利益為前提的，有客戶(hù)以“僅退款”薅羊毛，而平臺(tái)也通過(guò)“僅退款”來(lái)逃避售后維權(quán)責(zé)任，導(dǎo)致商家虧損，生意難做。商家為了降低“僅退款”損失，不得不降低商品品質(zhì)。所以，取消“僅退款”是對(duì)電商市場(chǎng)的一次糾偏。

　　盤(pán)和林分析稱(chēng)，“僅退款”取消，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，未來(lái)消費(fèi)維權(quán)需要花費(fèi)更多的精力，比如主動(dòng)和商家去溝通解決方案。如今是買(mǎi)方市場(chǎng)，取消“僅退款”僅僅保護(hù)了商家合法權(quán)益，消費(fèi)者的合法權(quán)益不受影響，但薅羊毛已經(jīng)成為“過(guò)去式”，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)需要更加謹(jǐn)慎。對(duì)于電商行業(yè)是利好，隨著“僅退款”取消，商家重新回歸售后競(jìng)爭(zhēng)，而不是單純依靠?jī)r(jià)格武器來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)劣幣驅(qū)逐良幣的情況會(huì)有所緩解。不過(guò)，平臺(tái)解決售后糾紛的成本會(huì)提高，客戶(hù)維權(quán)的時(shí)間周期會(huì)略有延長(zhǎng)。

　　“但從市場(chǎng)長(zhǎng)期健康發(fā)展角度，我認(rèn)為有限代價(jià)付出是必要的�！北P(pán)和林說(shuō)道。

　　(責(zé)任編輯 董湘依 制作 鄭錚 宅男財(cái)經(jīng)出品)