【財(cái)眼觀兩會(huì)】對(duì)話姚勁波代表：家政行業(yè)需提升從業(yè)者“智能化素養(yǎng)”

　　中新經(jīng)緯3月6日電 (薛宇飛)今年的政府工作報(bào)告指出，持續(xù)推進(jìn)“人工智能+”行動(dòng)。在全國兩會(huì)期間，“人工智能”“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”等是代表、委員們建言獻(xiàn)策的高頻熱詞。

　　全國人大代表、58同城董事長(zhǎng)兼CEO姚勁波在接受中新經(jīng)緯采訪時(shí)稱，人工智能已經(jīng)被各行各業(yè)廣泛研究并結(jié)合業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)踐，但也應(yīng)該看到，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)在智能化轉(zhuǎn)型過程中，仍面臨前期投入高、見效周期長(zhǎng)、小微企業(yè)推廣難等問題，影響了行業(yè)升級(jí)的速度和深度。

　　姚勁波稱，相較于零售、餐飲行業(yè)的數(shù)字化率，家政行業(yè)的數(shù)字化率仍較低。家政服務(wù)等傳統(tǒng)行業(yè)需要政策支持精準(zhǔn)“滴灌”，加速人工智能從“通用”向“行業(yè)專用”轉(zhuǎn)化，推動(dòng)民生服務(wù)智能化升級(jí)。

　　智能工具在生活服務(wù)行業(yè)推廣存障礙

　　姚勁波說：“我所在的生活服務(wù)業(yè)是一個(gè)特別分散的行業(yè)，包括家政、維修、保姆等細(xì)分領(lǐng)域，行業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)薄弱，互聯(lián)網(wǎng)化程度低。通過AI技術(shù)能夠顯著改善生活服務(wù)業(yè)的效率，使得服務(wù)更加快捷和高效，AI的應(yīng)用有助于生活服務(wù)業(yè)更加規(guī)范，形成品牌效應(yīng)，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，可以更好地應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)，也能為用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)，滿足用戶需求，提高用戶滿意度�！�

　　在今年建議中，姚勁波列舉了58同城在招聘、房產(chǎn)、家政等業(yè)務(wù)場(chǎng)景方面的人工智能應(yīng)用創(chuàng)新。如在招聘行業(yè)，“數(shù)字人面試間”提升人崗匹配效能；數(shù)智人直播、VR實(shí)景勘驗(yàn)等功能，使房、車線上交易更便捷；“AI經(jīng)紀(jì)人”為家政從業(yè)者提供智能技能提升和職業(yè)保障的輔助。

　　但姚勁波稱，盡管產(chǎn)業(yè)側(cè)智能化升級(jí)改造和應(yīng)用熱情高漲，但傳統(tǒng)生活服務(wù)行業(yè)以小微商戶為主體，因而智能工具的推廣應(yīng)用仍存障礙。

　　為此，他建議，應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用端提供精準(zhǔn)可持續(xù)的資金融資支持，如借鑒推廣一些地方實(shí)施的“場(chǎng)景應(yīng)用補(bǔ)貼”“產(chǎn)品應(yīng)用補(bǔ)貼”“服務(wù)應(yīng)用補(bǔ)貼”“應(yīng)用算力補(bǔ)貼”等做法，降低數(shù)字、智能工具應(yīng)用門檻；參考民生服務(wù)領(lǐng)域人工智能算力使用規(guī)模、應(yīng)用場(chǎng)景、服務(wù)用戶規(guī)模及社會(huì)效益等指標(biāo)，綜合衡量評(píng)價(jià)人工智能賦能民生服務(wù)供給的效能，相應(yīng)給予財(cái)政支持和激勵(lì)；將傳統(tǒng)行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)納入超長(zhǎng)期特別國債支持范疇，設(shè)立專項(xiàng)債、銀行專項(xiàng)貸款等，為行業(yè)提供可持續(xù)資金支持。

　　姚勁波表示，政策上應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注生活服務(wù)業(yè)AI的落地和應(yīng)用，給予政策支持和引導(dǎo)。生活服務(wù)業(yè)中的小商戶、勞動(dòng)者等群體需要對(duì)AI技術(shù)持開放態(tài)度，愿意嘗試新事物，應(yīng)鼓勵(lì)其積極應(yīng)用AI技術(shù)。對(duì)于58同城而言，公司會(huì)持續(xù)探索行業(yè)的共性需求，建立行業(yè)模型，推動(dòng)AI技術(shù)在生活服務(wù)業(yè)中的廣泛應(yīng)用。

　　提升勞動(dòng)者“智能化素養(yǎng)”

　　數(shù)據(jù)是大模型訓(xùn)練的“燃料”，而平臺(tái)型公司憑借過去的積累，擁有大量的數(shù)據(jù)資源。對(duì)此，姚勁波表示，政策端也應(yīng)鼓勵(lì)行業(yè)頭部平臺(tái)擴(kuò)大數(shù)字資源供給。

　　“通過平臺(tái)聚合，行業(yè)積淀的數(shù)據(jù)要素和場(chǎng)景資源能夠充分地與智能算法、算力融合，方能充分發(fā)揮智能工具的加成效應(yīng)�！币�勁波認(rèn)為，以家政為代表的傳統(tǒng)生活服務(wù)行業(yè)數(shù)字化率仍相對(duì)較低，應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)數(shù)字平臺(tái)的帶動(dòng)引領(lǐng)作用，依托平臺(tái)化發(fā)展提高人工智能工具賦能效益。

　　對(duì)此姚勁波建議，充分運(yùn)用政策、財(cái)稅杠桿，鼓勵(lì)傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字平臺(tái)通過智能化體系建設(shè)，積極賦能平臺(tái)內(nèi)的中小微經(jīng)營主體，探索開拓新業(yè)態(tài)、新消費(fèi)、新就業(yè)空間，優(yōu)化用戶消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，支持傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)頭部平臺(tái)和數(shù)字企業(yè)上市融資，發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”，帶動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)整體轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　姚勁波觀察到，目前在生活服務(wù)領(lǐng)域，智能化新平臺(tái)、新工具、新交互界面已在對(duì)從業(yè)者提供輔助服務(wù)。除了用工招聘、技能考核、適崗培訓(xùn)、就業(yè)接單等全環(huán)節(jié)外，智能化的簡(jiǎn)歷生成、跨平臺(tái)包裝推介以及勞動(dòng)保障服務(wù)等，也為保姆、月嫂等傳統(tǒng)從業(yè)者提供助力。

　　為幫助從業(yè)者充分運(yùn)用好智能工具，姚勁波建議，“政企校”協(xié)同發(fā)力，提升勞動(dòng)者“智能化素養(yǎng)”；同時(shí)，對(duì)于行業(yè)、企業(yè)在智能化賦能平臺(tái)商戶和從業(yè)者素養(yǎng)提升的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建議各級(jí)政府主導(dǎo)征集、評(píng)選、宣傳、推廣和獎(jiǎng)勵(lì)，形成典型案例和可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)與機(jī)制。

　　(更多報(bào)道線索，請(qǐng)聯(lián)系本文作者薛宇飛：xueyufei@chinanews.com.cn)(中新經(jīng)緯APP)

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