江瀚：物業(yè)費降價倒逼物管公司轉(zhuǎn)向精細化發(fā)展

　　中新經(jīng)緯2月27日電 題：物業(yè)費降價倒逼物管公司轉(zhuǎn)向精細化發(fā)展

　　作者 江瀚 盤古智庫高級研究員

　　近期，多地物業(yè)費打折現(xiàn)象引起關注。蘭州市規(guī)定，對連續(xù)6個月以上未入住的空置住宅，物業(yè)費可減半收取。青島市規(guī)定，對空置6個月以上的住宅，收取60%物業(yè)費。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國已有10多個城市出臺了空置住房物業(yè)費按一定比例收取的規(guī)定。

　　從物業(yè)費降價范圍看，主要集中在空置房物業(yè)費減免以及地方指導價調(diào)整上。這是因為長期居住的業(yè)主和完全不居住的業(yè)主，享受到的物業(yè)服務的確是有差異的。根據(jù)物業(yè)服務的實際情況，合理降低房主物業(yè)費支出，有助于減輕住房持有成本。

　　同時，也有市場因素推動的降價，體現(xiàn)在業(yè)主自治和企業(yè)競爭兩個維度。比如重慶有小區(qū)通過集體協(xié)商、業(yè)主聯(lián)名申請，結(jié)合小區(qū)實際情況，降低了物業(yè)費用。

　　隨著中國房地產(chǎn)市場逐漸從高速增長階段過渡到中低速增長狀態(tài)，物業(yè)公司依賴于高房價和高物業(yè)收費標準獲取利潤的方式或?qū)㈦y以為繼。如今購房者對房屋品質(zhì)的要求逐漸提高，不止看重房屋本身，社區(qū)綠化、周邊設施、物業(yè)服務等都成為考量因素，購房者傾向于選擇物業(yè)服務質(zhì)量更高且價格合理的物管公司。因此，如何在保證服務質(zhì)量的同時控制成本以降低物業(yè)費用，成為物業(yè)行業(yè)面臨的重要課題。

　　面對物業(yè)費降價的現(xiàn)實情況以及物業(yè)管理市場競爭的加劇，物業(yè)公司必須改變過去的粗放經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)向更加精細化的發(fā)展。精細化發(fā)展強調(diào)服務質(zhì)量和成本控制并重，通過提高服務效率、優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)等方式來實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　為了實現(xiàn)精細化發(fā)展，物業(yè)公司應當將業(yè)主關心的社區(qū)安全管理、環(huán)境衛(wèi)生改善放在首位，還可以豐富社區(qū)活動，搭建業(yè)主交流平臺。在管理方面，物業(yè)公司需要提高員工的服務意識和專業(yè)水平。通過培訓和教育等方式來提升員工的服務質(zhì)量和工作效率，如簡化報修、投訴流程，形成定期反饋機制，通過APP、微信等多渠道與業(yè)主保持溝通等。同時，物業(yè)公司需要優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，降低運營成本。通過采用智能化設備、提高自動化水平等方式來降低人力成本和維護成本，從而提高盈利能力。此外，還應結(jié)合社區(qū)的實際情況，如房屋空置情況、服務水準、管理成本等對收費標準予以明示，方便業(yè)主了解服務水平，讓業(yè)主消費得更明白。

　　從目前來看，物業(yè)費在各地各小區(qū)形成普遍下調(diào)的可能性不大，特別是一些經(jīng)濟發(fā)達、房地產(chǎn)市場成熟穩(wěn)定的一線城市，物業(yè)費相對較為穩(wěn)定，甚至部分高端小區(qū)的物業(yè)費還在持續(xù)上漲。物業(yè)降價也許只是一些針對特定情況的區(qū)域性案例，但是物業(yè)服務質(zhì)量的改變將會是必然。(中新經(jīng)緯APP)

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責任編輯：張芷菡